Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente.
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità applicabili ai consumatori in Italia che acquistano prodotti di arredamento tramite il sito Nesryncenmiren.
Il documento descrive le procedure relative alla richiesta di restituzione dei prodotti, alla cancellazione degli ordini e alla gestione dei rimborsi.
Oltre alle tutele previste dalla normativa vigente in materia di protezione dei consumatori, mettiamo a disposizione un periodo aggiuntivo di reso commerciale per offrire ai clienti maggiore flessibilità durante l’acquisto.
1. Condizioni Generali di Reso
In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recesso dall’acquisto entro il termine previsto dalla legge, generalmente entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, Nesryncenmiren offre un periodo di reso volontario aggiuntivo:
Il cliente può presentare una richiesta di reso e rimborso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
La presente politica si applica ai prodotti appartenenti alle seguenti categorie:
- mobili per ufficio;
- mobili da cucina e sala da pranzo;
- mobili per soggiorno.
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti;
- non devono essere stati utilizzati, modificati o danneggiati dal cliente;
- devono comprendere tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale;
- devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi i requisiti indicati, il rimborso potrebbe non essere approvato.
2. Mancanza di Servizio di Sostituzione Diretta
Attualmente non offriamo un servizio diretto di sostituzione dei prodotti acquistati.
Considerando la disponibilità variabile degli articoli di arredamento, le caratteristiche dei diversi modelli e le procedure di gestione del magazzino, adottiamo il seguente processo:
restituzione del prodotto con successivo rimborso e nuovo acquisto separato.
Se desideri acquistare un articolo differente per modello, dimensione o stile, puoi procedere con la restituzione del prodotto originale secondo le condizioni previste e effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
3. Annullamento dell’Ordine e Condizioni di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è stato ancora affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo la verifica della richiesta, gli ordini idonei saranno rimborsati completamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso e un rimborso dopo la ricezione del prodotto, purché siano rispettate:
- le condizioni previste dal diritto di recesso stabilito dalla normativa europea applicabile;
- oppure le condizioni previste dalla presente politica di reso entro 28 giorni.
Prodotti danneggiati, errati o con problemi di qualità
Se il cliente riceve:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto con difetti che ne impediscono il normale utilizzo;
potrà contattarci per consentire una valutazione della situazione.
In base alle circostanze verificate, potremo offrire una soluzione appropriata, inclusi:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altra soluzione disponibile.
I prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente o che non rispettano le condizioni di restituzione potrebbero non essere idonei al rimborso.
4. Procedura per Richiedere un Reso e un Rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email:
service@nesryncenmiren.com
La richiesta deve contenere possibilmente:
- numero dell’ordine;
- motivo della restituzione;
- fotografie del prodotto;
- eventuali informazioni utili alla valutazione della richiesta.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta considerando:
- stato dell’ordine;
- condizioni del prodotto;
- motivazione del reso;
- conformità ai requisiti previsti dalla presente politica.
Dopo l’approvazione, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà procedere alla spedizione del prodotto seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere preparato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro:
2–4 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
5. Condizioni Necessarie per la Restituzione
Prima di spedire il prodotto in restituzione, il cliente deve assicurarsi che:
- il prodotto sia confezionato in modo sicuro;
- tutti gli accessori e componenti siano inclusi;
- il prodotto sia protetto adeguatamente durante il trasporto.
Qualora il prodotto subisca danni causati dal cliente durante il periodo precedente alla restituzione o non rispetti le condizioni richieste, il rimborso potrebbe essere ridotto o rifiutato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Etichetta di Reso e Spese di Restituzione
Quando previsto dalla procedura di reso, forniremo un’etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare il documento ricevuto;
- stampare autonomamente l’etichetta;
- applicarla sulla confezione prima della spedizione.
Le responsabilità relative ai costi di restituzione sono determinate in base al motivo del reso:
Reso per motivi personali
Nel caso di:
- cambio di opinione;
- scelta errata del prodotto;
- dimensioni non adatte;
- mancata necessità dell’articolo;
i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Reso per problemi imputabili al prodotto
Se il reso riguarda:
- difetti di qualità;
- danni causati durante il trasporto;
- articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
le spese di restituzione saranno sostenute da Nesryncenmiren.
Se il prodotto viene danneggiato per responsabilità del cliente o non rispetta i requisiti richiesti, il rimborso potrebbe non essere garantito.
7. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Dopo l’avvio della procedura, il tempo necessario per ricevere l’importo può variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca del cliente;
- procedure del gestore del pagamento utilizzato.
Consigliamo al cliente di verificare periodicamente il proprio conto o il metodo di pagamento utilizzato fino alla ricezione del rimborso.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o informazioni sui prodotti, puoi contattarci tramite:
Nesryncenmiren
Indirizzo:
1506 Flanders Ln #A, Harwood, MD 20776, United States
Email:
service@nesryncenmiren.com
Telefono:
+1 (410) 798-4627
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)