Politica di Resi e Rimborsi
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e affidabile. La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica ai consumatori in Italia che acquistano prodotti di arredamento tramite Nesryncenmiren e descrive le procedure relative alla restituzione dei prodotti, all’annullamento degli ordini e alla gestione dei rimborsi.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori, offriamo un periodo di reso aggiuntivo per consentire ai clienti di acquistare con maggiore tranquillità.
1. Politica di reso
In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il cliente dispone generalmente del diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, offriamo un periodo di reso commerciale più esteso:
Il cliente può contattarci per richiedere un reso e un rimborso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il servizio di reso si applica alle seguenti categorie di prodotti:
Mobili per ufficio;
Mobili da cucina e sala da pranzo;
Mobili per soggiorno.
I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
essere mantenuti nelle condizioni originali ricevute;
non essere stati utilizzati, modificati o danneggiati per cause imputabili al cliente;
includere tutti gli accessori, i componenti di montaggio e i materiali forniti con il prodotto;
essere restituiti con un imballaggio adeguato per garantire la sicurezza durante il trasporto.
I prodotti che non rispettano i requisiti di reso potrebbero non essere idonei al rimborso.
2. Servizio di sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio diretto di sostituzione dei prodotti.
A causa delle variazioni di disponibilità dei mobili, delle diverse condizioni di fornitura dei modelli e delle procedure di gestione degli ordini, adottiamo la procedura di “reso con rimborso e successivo nuovo acquisto” per garantire una gestione più precisa ed efficiente delle richieste.
Se desideri acquistare un prodotto con uno stile, una dimensione o un modello diverso, puoi restituire prima l’articolo originale seguendo la procedura di reso e procedere successivamente con un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
3. Annullamento dell’ordine e condizioni di rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l’annullamento.
Gli ordini idonei all’annullamento riceveranno un rimborso completo.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è possibile procedere con l’annullamento diretto.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere un reso e un rimborso se soddisfa:
le condizioni previste dal diritto di recesso di 14 giorni stabilito dalla normativa europea a tutela dei consumatori;
oppure le condizioni previste dalla nostra politica di reso entro 28 giorni.
Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto:
danneggiato durante il trasporto;
diverso rispetto a quello ordinato;
con problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
può richiedere, dopo una valutazione del caso, un rimborso totale o parziale.
I prodotti danneggiati per motivi imputabili al cliente o che non rispettano le condizioni di reso potrebbero non ricevere alcun rimborso.
4. Procedura per richiedere un rimborso
Fase 1: Invio della richiesta di reso
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: service@nesryncenmiren.com
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
motivo della richiesta di reso;
fotografie del prodotto o altre informazioni necessarie.
Fase 2: Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta sulla base di:
stato dell’ordine;
condizioni del prodotto;
motivo del reso;
requisiti previsti dalla presente politica.
Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato seguendo la procedura di reso fornita.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, avvieremo il rimborso entro 2-4 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
5. Requisiti per la restituzione dei prodotti
Prima di effettuare la restituzione, assicurati che:
il prodotto sia imballato in modo completo e sicuro;
tutti i componenti e gli accessori siano inclusi;
vengano evitati ulteriori danni durante il trasporto.
Se il prodotto viene danneggiato per cause imputabili al cliente o se il reso non rispetta i requisiti previsti, potremmo non approvare il rimborso.
6. Etichetta di reso e costi di restituzione
Forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
scaricare l’etichetta di reso ricevuta;
stamparla autonomamente;
applicarla all’esterno del pacco prima della spedizione del reso.
Le condizioni relative ai costi di restituzione sono le seguenti:
se il reso è richiesto per motivi personali, come un cambio di idea, una misura non adatta o una scelta errata del prodotto, il cliente potrebbe dover sostenere alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto;
se il prodotto presenta problemi di qualità, è stato danneggiato durante il trasporto o è stato inviato un articolo errato, i costi del reso saranno a nostro carico.
Se il prodotto viene danneggiato per responsabilità del cliente o non rispetta le condizioni di reso, il rimborso non potrà essere garantito.
7. Tempi di accredito del rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo dipende da:
tempi di elaborazione della banca del cliente;
tempi di gestione del fornitore del servizio di pagamento.
Invitiamo i clienti a controllare regolarmente il conto o lo strumento di pagamento utilizzato per verificare l’accredito del rimborso.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
Nesryncenmiren
Indirizzo: 1506 Flanders Ln #A, Harwood, MD 20776, United States
E-mail: service@nesryncenmiren.com
Telefono: +1 (410) 798-4627
Orari del servizio clienti:Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)